zelfverdeding tegen klanten op kantoor

Zelfverdedigingscursus klant contact

Bijna elke onderneming heeft fysieke ontmoetingen met klanten. Zoals receptionisten en klantenservice medewerkers, maar ook managers en andere klantgerichte medewerkers. Helaas krijgen steeds meer medewerkers tijdens hun werk te maken met agressie. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat er een ongewenste fysieke of verbale interactie ontstaat. Hierbij is het nodig om conflicthantering of geweldsbeheersing te kunnen toepassen. Een zelfverdedigingscursus is daarom onmisbaar voor medewerkers die veel contact hebben met klanten. Tijdens deze cursus worden verschillende casussen van ongewenst fysiek contact ontleed en behandeld. Bovendien krijgen de deelnemers concrete en werkbare methoden aangereikt, om met dergelijke situaties om te kunnen gaan.

In deze cursus komt onder andere aan bod:

  • Lichaamstaal bij conflicthantering.
  • Herkennen van potentieel gewelddadige situaties; toegepaste alarmering (scanning the area).
  • Preventie bij geduwd worden.
  • Preventie en verdediging tegen beetgepakt worden om de handen, pols(en), kleding of het lichaam (inclusief getrokken worden).
  • Afwending en verdedigingen tegen aanvallen naar het hoofd (ongewapend).
  • Verdediging tegen aanvallen naar het lichaam met handen of benen.
  • Omgaan met bedreigingen met een mes of vuurwapen (van voren).
  • Third party protection – het verdedigen en vervoeren van een collega of slachtoffer van fysiek geweld.
  • [Grondaanval] Verdediging tegen een aanvaller die bovenop of tussen de benen zit (verwurging of stootaanval).
  • Verdediging en tactiek tegen meerdere aanvallers tegelijk (2-4 aanvallers).
  • Weerbaarheidstest: Preventie en de-escalatie toets + afweren van aanvallen met handen, benen en voorwerpen voor een bepaalde tijd (beoordeling op certificaat).

Cursus duur

Duur korte zelfverdedigingscursus (maximaal 5 onderwerpen):
3-5 uur, inclusief eet- en drink pauzes

Duur reguliere zelfverdedigingcursus (alle onderwerpen mogelijk):
6-8 uur, inclusief eet- en drink pauzes

Vaardigheidstest en certificaat

Alle cursussen worden afgesloten met een vaardigheidstest met na afloop een officieel certificaat van Curzo Krav Maga en Stichting PBZ (persoonlijk- en beroepszelfverdediging). Cursus momenten kunnen opgesplitst worden in 2 delen, te volgen binnen 2 weken.

Herhaaladvies: na 3 tot 6 maanden.